Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur clean-clim-paca.fr est Clean Clim PACA. Toute demande relative aux données passe par le formulaire de contact du site.

Données collectées

Lorsque vous remplissez un formulaire (devis ou urgence), nous collectons les informations suivantes :

• Identité : nom, prénom
• Coordonnées : téléphone, email (facultatif), adresse postale (facultative)
• Localisation : code postal, ville (déduite automatiquement)
• Détails du projet : type de service, surface, type de logement, délai souhaité, message libre
• Données techniques : adresse IP, navigateur, page d'origine, date et heure de la soumission

Aucune donnée sensible (santé, opinion, biométrie) n'est collectée. Aucune donnée bancaire n'est demandée ni traitée par le site — les paiements éventuels se font de gré à gré, en dehors du présent site.

Finalités du traitement

• Traitement de votre demande : élaboration du devis et planification de la prestation (base : exécution précontractuelle puis contractuelle).
• Suivi technique du chantier en cas de signature : visite, pose, mise en service, attestations, suivi de garantie (base : exécution du contrat).
• Statistiques anonymisées pour améliorer le site (base : intérêt légitime — outil Plausible cookieless).
• Conservation comptable des dossiers facturés (base : obligation légale, durée 5 ans).

Sous-traitants techniques

Pour des raisons techniques, certaines données peuvent transiter par les prestataires suivants :

• Contabo GmbH (Allemagne) — hébergement du site
• LWS (France) — service de messagerie technique du domaine
• Plausible Analytics (UE) — statistiques de fréquentation anonymisées (sans cookie)
• geo.api.gouv.fr (France) — auto-complétion de la ville depuis le code postal

Aucun de ces prestataires techniques n'utilise vos données à des fins propres ; tous opèrent strictement dans le cadre de nos instructions, conformément à l'article 28 du RGPD.

Durée de conservation

• Demande sans suite (pas de chantier) : 3 ans à compter de la dernière interaction.
• Demande ayant donné lieu à devis ou intervention : 5 ans après la dernière prestation (obligation comptable).
• Statistiques Plausible : agrégées et anonymisées, conservées sans limite de durée.
• Sauvegarde CSV interne (résilience) : 12 mois maximum, supprimée après cette période.

Vos droits

Conformément au Règlement européen 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d'accès et de copie de vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retrait du consentement (lorsque applicable)

Pour exercer ces droits, utilisez le formulaire de contact en précisant votre demande. Réponse dans le mois suivant la réception (justificatif d'identité demandé en cas de doute).

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Engagement

Vos données ne sont jamais revendues à des tiers commerciaux. Elles ne sont utilisées que dans le cadre strict de la prestation que vous nous demandez. Aucune sollicitation commerciale tierce n'est effectuée à partir de ces données.